Bahasa Inggris Bisnis - Task 3 - Gadgets Trend

Bahasa Inggris Bisnis - A Narrative Essay

COMPLAIN A BAD SERVICE AND BROKEN PRODUCT IN A BOUTIQUE

For the last few days the Venice Summer Boutique store has received several complaints from customers, some customers have complained about clothing and services. From the boutique store, such as easy to loose buttons and poor service from the store’s employees. On Thursday the boutique customers service store received a phone call from a reguler customer who wanted to complain.

            Kriinggg!! customer service received a call “Hello is there a Venice Summer Boutique store, can i help you?” Mrs.  Arin “I am VIP customers from this store, I want to complain about the clothes that I just bought, why the buttons are so easy to come off even though i just bought the clothes yesterday, so how come sir?”. Customer service “we will follow up your complain in three days, we will give the news to Mrs. Arin, please wait ma’am?”. Mrs. Arin “OK”. Customer service “ok mom, we will follow up for the complaint, thank you for you complaint, in three days, we will give news to Mrs. Arin. Please wait ma’am...”. Mrs. Arin “OK”

            After three days, the client hasn’t heard any information about her complain yesterday  from the boutique, finally the client feels furious and calls the boutique again. And he said he was very disappointed and mad with the boutique service. Then, the client also said that the services in the boutique was very bad. The client threatened the boutique by saying that if there was no follow up in two days he would give a bad review and would not recommend the boutique to her relations. Customer services immediately apologized to the client and promised to immediately follow up on the case.

After getting complaints from one of the VIP Clients yesterday, some employees gathered to talk when lunch break, and customer service talked about what happened to him at the time  custumer services says, ” I got a loud complain from VIP customer yesterday, and he threatened to give a bad review. What should I do ?” So other employee says “ Be patient, I’m sure is actually not entirely the fault of our boutique, it  might be a mistake from the factory and the tailor. Besides, we have selected which clothes to sell, and I’m pretty sure it’s not our bad service, but the client we’ve been too emotional and finally say bad words to you. And then other employee also says ” yeah, right what was said earlier, that our service is good, because last week I just serve that customer and I’m sure my service to her is good, and others approved it. Even all the employes gave a spirit to the customer service and then they continue the conversation about the customer complaints until lunch break office is over.

After receiving a number of complaints from customers and it turns out that one of the customers reports directly to the manager. Finally the manager takes the decision to hold a joint meeting on Thursday and wants to discuss the customer complaint that has now reached to his ear.  Arriving on Thursday, the meeting was held and the manager began to open the meeting by first greeting.

The manager asked this to the customer service and said "I got a complaint from a VIP customer, if he was disappointed with the service he got from our shop. Is that true? and can anyone explain it?" Then the customer service replied "Yes, right sir, I made a mistake. I have forgotten to give news or information to the VIP customer, and finally the customer feels furious about the item he bought, expecially the buttons that so fast to broken off and the manufacturing process is not neat, and so the service of employees who are not satisfying customers ".

Then the manager asked again and said "Why did this happen? Even though during the past month customer review was still fine and nobody complained like now".

And finally one of the employees in the production department admitted that he was wrong when sorting out the clothes that came from the factory and had passed some clothes to sort out which clothes were suitable for trading and which ones had not.

After the manager know the problem, Manager going straight to the core of the discussion by asking the best solution to resolve complaints from several customers. Furthermore, some employees gave advice that our boutique give refund by 50% without replacement items. But some other employees feel disagree because it is not worth it with the disappointment felt by the VIP customers. After a long discussion, everyone finally agreed that the solution to be carried out was to invite the customers back to our store and apologize directly and also give compensate to the customer in the form of clothes that they had been bought with damaged conditions to be replaced with new clothes. Which of course the materials of the clothes is much better than before.

This Naration Made by :

      1.      Ahmad Naufal (20216388)

      2.      Arinda Saputri (21216075) 

      3.      Daffa Pratama Putra (21216663)

      4.      Naufal Fauzi Osana (25216346)

      5.      Sahira Almas Tovani (26216766)

      6.      Sri Emenita Tarigan (27216137)

Bahasa Inggris Bisnis - Business Letter (Packing Letter)

      1.      Make 1 Business Letter (Packing Letter)

Ace Hardware Indonesia

Jl. Margonda Raya No.166, RT.03/RW.08 Kemiri Muka, Beji, Depok, 16423

Telephone (021) 7773883

                                                                                                       Depok, September 28^th 2018

Your Ref         : PO-2308

Our Ref           : INC-2509

Multimed Company

14 East Pejaten

South Jakarta, 12740

Attention : Mr. Anwar

Dear Sir,

Thank you for buying our products. We want to confirm that your orders have been sending to your office. It takes approximately 3 days to get to your office. These are list of your product :

PACKING LIST

Buyer :                                                                                              

Multimed Company

14 East Pejaten

South Jakarta, 12740

PIC : Mr. Anwar

No	Description of Gods	Quantity		Price
		Pcs	Set
1	Table	10		2.150.000
2	Chair	50		6.250.000
3	Sofa		15	1.500.000

Description :

-          60 Pcs = 60 Boxes

-          15 Set in 3 Packages

Total Packing = 60 Boxes + 3 Packages of Furniture

Thank you for trusting us. if  you need us, please contact us.

Best regards,

Sahira At 
Ace Hardware Indonesia

      2.      Explain about Packing Letter

This Packing letter is made to inform the customer that the product have been sending to their office company and will be arrived to their office around 3 days. This letter is address to Mr. Anwar.

(Surat packing ini dibuat untuk member informasi kepada pelanggan bahwa produk yang mereka beli dalam  masa pengiriman ke kantor mereka dan akan sampai sekitar 3 hari lagi. Dan di surat ini dialamatkan kepara Bapak Anwar.)

      3.      Explain the importance of the letter

I choose this type of letter because I want to tell and describe how to make a packing letter. This letter is purpose to report the packing list have been sending, and reminder to the company that their company has bought the product, and I add the packing list to the letter to confirm the product that their company bought was correct.

(Saya memilih tipe surat ini karena saya ingin menjelaskan dan member tahu bagaimana cara membuat Packing Letter. Surat ini bertujuan untuk melaporkan bahwa produk yang ada di dalam packing list sudah dalam masa pengiriman, dan mengingatkan kepada perusahaan tersebut bahwa mereka telah membeli produk tersebut kepada Ace Hardware. Dan saya menambahkan packing list didalam surat untuk memastikan bahwa produk yang di pesan oleh perusahaan tersebut sudah benar.)

Nama   : Sahira Almas Tovani

NPM    : 26216766

Kelas    : 3EB08   

TULISAN 1_AHDE_kARAKTER BUILDING

Karakter Building 

Pentingnya character building dimulai dari kesadaran diri yang merupakan tahapan pertama dan sangat dibutuhkan bagi seseorang dalam melakukan perubahan pada dirinya untuk memperbaiki dirinya menjadi semakin lebih baik. Kesadaran diri untuk perubahan merupakan awal dengan menyadari diri sepenuhnya dan mengenal diri lebih dalam, karena dengan menyadari diri, menilai diri, dan mengenal diri lebih dalam maka anda akan menemukan hal – hal yang perlu diperbaiki, perlu diubah, dan perlu dikembangkan dari diri anda, sehinga anda akan menjadi lebih baik dan lebih hebat dengan kemampuan dan keahlian anda.

Namun, apa itu character building? Character building atau membangun karakter terdiri dari 2 suku kata yaitu membangun (to build) dan karakter (character) artinya membangun yang mempunyai sifat memperbaiki, membina, mendirikan. Sedangkan karakter adalah tabiat, watak, akhlak, atau budi pekerti yang membedakan seseorang dari yang lain. Membangun karakter adalah suat proses atau usaha yang dilakukan untuk membina, memperbaiki, dan membentuk tabiat, watak sifat kejiwaan, akhlak, insan manusia sehingga menunjukkan perangai dan tingkah laku yang baik berlandaskan nilai – nilai pancasila. Pada dasarnya setiap individu memiliki karakter berbeda – beda. Dalam tulisan saya kali ini saya akan membahas beberapa karakter dominan yang dimiliki tiap individu.

       1.     Sopan santun

Sopan santun adalah suatu bentuk tingkah laku yang baik dan halus diiringi dengan sikap menghormati orang lain. Dalam lingkungan sosial budaya Indonesia, hal ini penting adanya dikarenakan adat istiadat dan norma di Indonesia  telah diajarkan dan melekat pada diri seseorang. Semakin anda memperlakukan orang lain dengan sopan dan santun, semakin banyak orang yang akan menghargai anda.

       2.     Jujur

Jujur sendiri adalah suatu perilaku yang mecerminkan adanya kesesuaian antara hati, perkataan dan perbuatan. Jujur merupakan karakter yang tak kalah penting selain sopan santun, karena di lingkungan kerja maupun lingkungan pergaulan orang akan lebih percaya kepada seseorang yang berkata jujur dan sesuai dengan kebenarannya dan lebih dipermudah pekerjaannya.

       3.     Tanggung Jawab

Secara definisi tanggung jawab merupakan kesadaran manusia akan tingkah laku atau perbuatan baik yang disengaja maupun tidak disengaja. Tanggung jawab juga berarti berbuat sebagai perwujudan   kesadaran akan kewajiban. Tanggung jawab adalah karakter yang akan dilihat oleh pihak yang akan memberikan suatu kepercayaan terhadap kita. Karena jika kita sebagai individu yang butuh sosialisasi, karakter tanggung jawab akan membuat kita dapat kepercayaan. Karena manusia yang memiliki karakteristik yang bertanggung jawab itu sangatlah mudah dipercaya dan diakui masyarakat.

                                                                                

       4.     Komunikasi

Komunikasi adalah pertukaran pendapat,pikiran dan informasi. Soft skill ini memang penting dimiliki setiap individu dalam kehidupan bermasyarakat. Komunikasi dapat dilakukan oleh individu dengan individu atau kelompok dengan kelompok (diskusi). Komunikasi dengan baik sangat diperlukan dalam berinteraksi dalam kehidupan bermasyarakat. Berkomunikasi yang baik dan sopan di depan umum adalah salah satu jenis komunikasi yang tepat, karena berbicara salah satu menunjukan kualitas diri kita didepan umum. 

       5.     Leadership

Leadership/kepemimpinan adalah suatu proses mempengaruhi orang lain untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Karakter ini sendiri dibutuhkan oleh seseorang yang memiliki jabatan tinggi ataupun pangkat tinggi dimana dia diharuskan untuk mempengaruhi orang lain agar mencapai tujuan yang ditetapkan. Jiwa leadership sendiri didapatkan dengan cara alamiah/sudah bawaan dari lahir, maupun diasah dan dikembangkan serta dipelajari lebih lanjut. Leadership sangat penting karena atasan anda akan lebih percaya kepada anda untuk memegang jabatan yang lebih tinggi jika anda memiliki karakter ini.

TUGAS 4_AHDE_KLAIM ASURANSI

PENGERTIAN ASURANSI

Menurut Undang-Undang No.2 Tahun 1992 Pasal 1 :

“Asuransi atau pertanggungan adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih, dengan mana pihak Penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung, dengan menerima premi asuransi, untuk memberikan penggantian kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan, atau tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita tertanggung yang timbul dari suatu peristiwa yang tidak pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan”.Pada hakekatnya asuransi adalah suatu perjanjian antara nasabah asuransi (tertanggung) dengan perusahaan asuransi (penanggung) mengenai pengalihan resiko dari nasabah kepada perusahaan asuransi.

Dasar Hukum Asuransi :

- Surat An-nisa ayat ( 9 )

- KUHD

- KUH Perdata

- UU No. 2 Thn 1992 tentang usaha Per asuransian 

- UU No. 23 Tahun 2007 ttg Perkereta Apian

- UU No. 17 Thn 2008 ttg Pelayaran 

- UU No. 1 Thn 2009 Ttg Penerbangan

- UU No. 33 Thn 1964 ttg dana Pertanggungan wajib dana penumpang

- UU No. 34 Thn 1964 ttg dana kecelakaan lalu lintas jalan

- PP No. 17 Thn 1965 Ketentuan Pelaksanaan UU No. 33 Thn 1964

- PP No. 18 Thn 1965 Ketentuan Pelaksanaan UU No. 34 Thn 1964

- PP No. 73 Thn 1992 ttg Penyelenggaraan untuk Per Asuransian 

- UU No. 21 Thn 2011 ttg OJK

- UU No. 24 Thn 2011 ttg BBJS

MANFAAT ASURANSI

Setiap asuransi pasti bermanfaat, yang secara umum manfaatnya adalah :

1.  Memberikan jaminan perlindungan dari risiko-risiko kerugian yang diderita satu pihak.
2. Meningkatkan efisiensi, karena tidak perlu secara khusus mengadakan pengamanan dan pengawasan untuk memberikan perlindungan yang memakan banyak tenaga, waktu dan biaya.

3. Transfer Resiko, Dengan membayar premi yang relatif kecil, seseorang atau perusahaan dapat memindahkan ketidakpastian atas hidup dan harta bendanya (resiko) ke perusahaan asuransi.

4. Pemerataan biaya, yaitu cukup hanya dengan mengeluarkan biaya yang jumlahnya tertentu dan tidak perlu mengganti/membayar sendiri kerugian yang timbul yang jumlahnya tidak tentu dan tidak pasti.

5. Dasar bagi pihak bank untuk memberikan kredit karena bank memerlukan jaminan perlindungan atas bagunan yang diberikan oleh peminjam uang.

6. Sebagai tabungan, karena jumlah yang dibayar kepada pihak asuransi akan dikembalikan dalam jumlah yang lebih besar. Hal ini khusus berlaku untuk asuransi jiwa.

7. Menutup Loss of Earning Power seseorang atau badan usaha.

Contoh Kasus :

Asuransi Allianz Mengecewakan - Kepedulian orang terhadap kesehatan memang berbeda-beda, ada seseorang yang memiliki polish kesehatan dari asuransi tertentu, namun ada juga yang tidak memiliki polish. Banyak alasan yang membuat mereka tidak menjadi nasabah asuransi jiwa seperti Allianz dan sebagainya. Misalnya banyak yang bilang asuransi Allianz mengecewakan, ada juga yang mengatakan asuransi Manulife, Prudential dan sebagainya mengecewakan. Hal itu mereka nyatakan karena pernah mengalami kejadian atau musibah, dimana polish asuransi yang diklaim tidak cair sehingga menyulut kekecewaan para nasabahnya. Padahal mereka memilih asuransi karena ingin menjamin kesehatannya ketika terjadi musibah, namun justru menambah berat musibah.

Padahal kasus-kasus seperti itu bisa saja terjadi karena adanya masalah tertentu, seperti pada contoh kasus nasabah yang mengatakan asuransi Allianz mengecewakan karena adanya tunggakan premi yang belum dibayarkan. Sehingga nasabah dari Allianz asuransi ini memiliki beban tunggakan yang harus dibayarkan, di saat itulah nasabah asuransi menerima musibah sakit. Kemudian pasien sakit tersebut mengajukan klaim asuransi kepada penjamin namun tidak bisa dicairkan. Tentu hal yang terjadi tersebut sangat menyulut kekecewaan. Padahal mereka merasa selalu rutin membayar premi setiap bulannya. Hal seperti ini bisa saja terjadi karena beberapa faktor antara lain sebagai berikut:

1. Terjadi kesalahan pembayaran

Cara pembayaran premi asuransi bisa dengan beberapa cara, namun secara umum pembayaran tersebut melalui bank yang telah ditunjuk dari pihak asuransi. Misalnya asuransi Allianz telah bekerjasama dengan bank-bank yang menjadi mitra, kemudian pembayarannya melalui bank tersebut setelah itu melakukan konfirmasi ke pihak asuransi. Namun kadang dalam proses pembayaran ini bisa terjadi kesalahan ketika menggunakan cara auto debet sedangkan saldo yang ada tidak mencukupi, itulah yang membuat pembayaran premi gagal sehingga menunggak. Mungkin itulah salah satu kasus dari mereka yang menilai asuransi Allianz mengecewakan.

2. Klaim asuransi melebihi kapasitas

Ketika seseorang menjadi nasabah asuransi jiwa kadang dari pihak penyelenggara asuransi member tawaran besaran asuransi yang menjadi tanggungan. Besaran tanggungan tersebut biasanya juga memiliki batasan jenis perlindungan asuransi bagi nasabahnya, sehingga ada jenis polish yang tidak mampu melindungi nasabahnya sesuai dengan perjanjian awal. Faktor ini juga bisa menjadi penyebab mereka yang menjadi nasabah Allianz menyatakan asuransi Allianz mengecewakan. Padahal mereka sudah merasa tidak pernah menggunakan polish sebelumnya. Setelah dikonsultasikan kepada pihak asuransi ternyata kejadian yang dialami nasabah tersebut tidak termasuk dalam polish asuransi Allianz.

Serta masih banyak kasus lain yang mengakibatkan nasabah asuransi tidak mendapat jaminan asuransinya, misalnya ada kecurangan dari agen atau karena salah satu agen tersebut sudah tidak aktif tetapi tidak mengkonfirmasi kepada nasabah. Maka sebaiknya sebelum Anda mendaftarkan sebagai nasabah konsultasikan secara detail supaya kejadian seperti itu tidak terjadi, sekarang apakah sepenuhnya penyataan asuransi Allianz mengecewakansumbernya dari pihak Allianz atau penyelenggara lainnya hanya Anda yang tahu.

Sumber :

https://asuransiterbaru.blogspot.com/2015/08/beberapa-kasus-pada-asuransi-allianz.html

https://www.scribd.com/doc/294288498/CONTOH-KASUS-ASURANSI-docx

http://sitisoleha795.blogspot.com/2016/04/contoh-permasalahan-dan-solusi-kasus.html